La préparation de la commande et sa livraison ne pourront être exécutées qu'une fois la commande confirmée par le client une deuxième fois.

 Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.

 EN CAS D'ERREUR DE SAISIE DE L'ADRESSE INDIQUEE OU DE NON RECLAMATION AUPRES DE Ma Caverne Santé et Bien-être le jour même, nous ne serons pas tenus RESPONSABLES DE CETTE ERREUR.

 Si la réclamation du changement d'adresse nous parviendra dans les 24H de la commande, nous acceptons de livrer une autre fois sans frais supplémentaires, le cas échéant des frais supplémentaires seront à la charge du client.

 Le Client est informé par email dès le départ du colis et un numéro lui est adressé pour se renseigner en temps réel sur le suivi de sa commande et son acheminement.

 Les livraisons sont réputées effectuées dès mise à disposition du produit auprès du Client, notamment par le transporteur, matérialisé par le système de contrôle utilisé par le transporteur.

Le client est tenu de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, ce contrôle doit porter sur les quantités ainsi que sur l'état des marchandises. Les réserves portées au moment de la livraison doivent être notées sur le bon de livraison. Les réserves doivent être explicites. Les réserves de type "sous réserve de déballage" sont nulles de droit. Le client est en droit de refuser le colis si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces de détérioration.

En cas de réclamation, le client est tenu de nous informer de toute anomalie sous un délai de 24H à partir de la date de la livraison

CAS PARTICULIERS :

Problème de livraison :

N'hésitez pas à contacter le service client de Ma Caverne Santé et Bien-être lequel se tient à votre entière disposition.

Le Client dispose de la possibilité d'annuler sa commande si la livraison de celle-ci n'est pas intervenue au plus tard 04 jours ouvrés après la date de livraison indiquée sous réserve que ce retard de livraison ne soit pas dû à un cas de force majeure au sens de la jurisprudence Tunisienne.

 Colis égaré/perdu :

En cas de non réception, le Client doit contacter Ma Caverne Santé et Bien-être afin qu'une enquête soit ouverte. Le Client sera tenu informé par email des réponses fournies par le transporteur choisi lors de la commande. (Généralement 7 jours ouvrés).

  • Créer

Nouveau compte